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Voici l’horaire d’expédition ci-dessous pour vous donner une idée de quand vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis. Les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même.
Attention : Entre novembre et février, c’est notre basse saison. C’est pourquoi nous n’expédions les colis que le lundi et le jeudi. Les commandes passées avant 16h00 seront envoyées le prochain jour d’expédition. Merci de votre compréhension !
| Commandé avant 16:00 heures le | Jour de livraison (mars à oct.) | Jour de livraison (nov. à fév.) |
|---|---|---|
| Lundi | Mercredi/Jeudi | Mercredi/Jeudi |
| Mardi | Jeudi/Vendredi | Samedi/Lundi |
| Mercredi | Vendredi/Samedi | Samedi/Lundi |
| Jeudi | Samedi/Lundi | Samedi/Lundi |
| Vendredi | Lundi/Mardi | Mercredi/Jeudi |
| Samedi | Mercredi/Jeudi | Mercredi/Jeudi |
| Dimanche | Mercredi/Jeudi | Mercredi/Jeudi |
*Les délais de livraison peuvent varier les jours fériés.
Une fois que votre colis a quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec votre code de suivi, ce qui facilite le suivi de votre commande. DHL assure la livraison de nos colis.
Chez MOOWY, nous faisons tout notre possible pour garantir que les produits que vous commandez aujourd’hui soient livrés dans un délai de 48 heures. Malheureusement, il peut arriver occasionnellement que cela prenne un peu plus de temps. Si cela se produit, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous livrer votre commande dès que possible.
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| Frais d’expédition : | |
|---|---|
| Valeur de la commande | Coût |
| 0 € – 74,99 € | 7,99 € |
| A partir de 75 € | Gratuit |
La garantie légale
Pour tous les achats chez MOOWY, la garantie légale s’applique. Cela signifie que nos produits doivent répondre à ce que vous pouvez raisonnablement attendre. De plus, nous offrons une garantie supplémentaire que vous pouvez utiliser jusqu’à 60 jours après réception de votre commande.
Notre promesse
Chez MOOWY, la satisfaction du client est primordiale. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre nos clients heureux en fournissant des produits de haute qualité avec un service rapide et personnel. Nous voulons aider tout le monde à créer une pelouse magnifique, luxuriante et vitale. Si vous n’êtes pas satisfait de nos produits, nous sommes heureux de vous aider à trouver une solution !
Comment fonctionne la garantie de satisfaction ?
Si vous n’êtes pas satisfait de la qualité de nos produits, veuillez nous contacter. Envoyez un e-mail avec la raison de votre insatisfaction, et ensemble, nous trouverons une solution. Comprenez que l’efficacité de nos produits dépend de divers facteurs, car il reste naturel après tout. Cette garantie supplémentaire est valable jusqu’à 60 jours après réception du produit.
Dans l’e-mail, nous aimerions recevoir les informations suivantes :
Pour les graines de gazon, l’engrais et les autres produits liés à la pelouse :
Pour les autres produits :
Où s’applique la garantie de satisfaction ?
Notre garantie de satisfaction s’applique à tout ce sur quoi nous pouvons avoir une influence, comme la qualité de nos produits et de nos emballages. Vous pouvez vous attendre à ce que votre ou vos produits soient livrés intacts à votre domicile. Nous nous efforçons d’expédier votre commande aussi rapidement que possible selon le calendrier d’expédition indiqué. Dans des cas exceptionnels, des retards peuvent survenir en raison de partenaires logistiques, sur lesquels nous n’avons malheureusement aucun contrôle.
Les conditions mentionnées ne sont pas contraignantes pour exercer le droit de rétractation. Notre garantie de satisfaction supplémentaire ne porte pas atteinte à la garantie légale. Elle n’est valide que si vous signalez votre insatisfaction dans les 60 jours suivant la livraison.
Garantie de satisfaction à 100 % ou remboursement 
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