Questions fréquentes

Posez-nous toutes vos questions. Nous sommes là pour vous aider.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ? Contacter le service clientèle

Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés dans la boutique en ligne MOOWY ?

Nous proposons les modes de paiement suivants :

  • Carte Bancaire
  • PayPal
  • Apple Pay

Veuillez noter que nous vérifions vos données de paiement lors de la commande et que nous nous réservons le droit d’exclure certains modes de paiement.

Pouvez-vous payer avec des cartes-cadeaux ou des bons de réduction ?

Oui, vous pouvez payer avec une carte-cadeau ou un coupon valide.

Expédition & livraison
Quels sont les frais de livraison ?

Nous facturons des frais de livraison de €5,95 en France. Pour plus d’informations sur les frais d’expédition et de livraison, cliquez ici.

Dans quels pays MOOWY livre-t-il ses produits ?

Nous livrons en France, aux Pays-Bas, en Belgique, au Royaume-Uni et en Allemagne.

Puis-je suivre ma commande ?

Une fois la commande terminée, vous recevrez un courriel de confirmation. Lorsque votre colis aura été emballé et expédié, vous recevrez un courriel contenant le code de suivi. Ce code vous permet de suivre votre colis auprès du transporteur.

Comment les produits sont-ils expédiés ?

Nous emballons tous les produits dans un sac ou un seau solide. Pour les commandes lourdes, nous fournissons une boîte très solide et beaucoup de rembourrage pour que les produits soient livrés sans dommage. Pour plus d’informations sur l’expédition et la livraison, veuillez consulter notre page Expédition et livraison.

Garantie
Qu’est-ce que la garantie de satisfaction à 100 % ?

Si vous n’êtes pas satisfait de l’un de nos produits, n’hésitez pas à nous contacter et à nous en faire part. Nous ferons tout notre possible pour vous aider. Si nous ne pouvons pas vous aider et que vous n’êtes toujours pas satisfait, nous vous rembourserons une fois que vous nous aurez renvoyé le produit.

Retours
Puis-je retourner des produits ?

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter notre Service Clientèle. Nous vous enverrons un formulaire de retour : utilisez-le pour renvoyer vos produits. Collez l’étiquette d’expédition sur le colis et déposez-le dans un Point colis de votre région. Lorsque nous recevrons le colis, et pour autant que les produits ne soient pas endommagés, l’argent sera remboursé le jour même. Il peut s’écouler quelques jours avant que le remboursement ne parvienne sur votre compte. Consultez ici toutes les conditions d’expédition et de retour. Les conditions de retour de MOOWY n’affectent pas vos droits statutaires.

Comment puis-je retourner les produits ?

Vous pouvez demander un retour ici.

Dois-je payer pour le retour des produits ?

Non, il n’y a pas de frais liés au retour des produits.

Puis-je échanger mon produit contre un autre ?

Nous n’avons pas de programme d’échange. Nous vous recommandons de nous renvoyer le produit. Après avoir reçu le produit, nous vous rembourserons immédiatement sur votre compte. Une fois que vous aurez reçu votre remboursement, commandez l’article de votre choix dans notre boutique en ligne.

Entretien des pelouses
Comment entretenir mon gazon ?

Nous abordons plusieurs aspects fondamentaux de l’entretien des pelouses dans notre livre électronique gratuit sur l’entretien des pelouses. Notre calendrier vous indiquera en détail quand faire quoi. Rendez-vous sur notre page de conseils et idées pour télécharger ou lire la suite.

Quelle est la cause des taches jaunes sur ma pelouse ?

Les taches jaunes apparaissent pour diverses raisons : mauvais travail du sol, sécheresse, trop de matière organique morte (matelas) ou mauvaise aération. Les causes les plus courantes des taches jaunes sont les suivantes : Le gazon manque de nutriments ; le pH du gazon n’est pas correct, ce qui signifie que les nutriments ne sont pas correctement absorbés par le sol ; la surfertilisation : l’herbe brûle et jaunit ; les parasites tels que les vers blancs et les points noirs qui attaquent les racines de l’herbe.

De la mousse pousse sur ma pelouse : comment s’en débarrasser ?

Une bonne façon de se débarrasser de la mousse est de scarifier. Utilisez notre kit de scarification standard : il contient tout ce dont vous avez besoin pour préparer, scarifier et réparer votre pelouse. Avant de scarifier, saupoudrez l’engrais Iron Plus 2-in-1 après la tonte. L’herbe devient ainsi plus robuste et plus résistante au processus de scarification qui peut stresser votre pelouse. Après la scarification, épandez davantage d’engrais pour aider votre pelouse à se rétablir. Réensemencez ensuite l’ensemble de la pelouse avec de nouvelles semences de gazon (tout compris), puis saupoudrez la pelouse de chaux pour contrer l’acidification du sol. Attendez au moins trois semaines avant d’épandre de la chaux après la fertilisation.

Fungi dans la pelouse : Que puis-je faire ?

La plupart des maladies fongiques peuvent être évitées en améliorant le drainage de votre sol. L’aération régulière de la pelouse et l’utilisation d’un engrais approprié permettent de lutter contre la plupart des infections fongiques du gazon. Une maladie fongique courante est le fil rougeâtre, que l’on reconnaît à l’éclat rouge-brun des parties affectées de la pelouse. En regardant de près, on peut voir les fils fongiques. Le fil rouge peut être évité en fertilisant le gazon avec un engrais azoté. Utilisez Spring Boost au printemps et Easy Mow en été.

Je crains d’avoir des vers blancs ou des points noirs dans mon gazon, comment puis-je le vérifier et que puis-je faire ?

Les vers blancs et les vers de terre mangent les racines de l’herbe et provoquent l’apparition de taches disgracieuses sur la pelouse. Parfois, on peut voir le plant de gazon “en vrac” sur la pelouse. En coupant un morceau du gazon et en regardant en dessous, on peut voir les larves. Il est conseillé de combattre les larves, éventuellement à l’aide de nématodes, puis de rouler et de scarifier la pelouse. Enfin, il faut fertiliser et sursemer la pelouse.

Comment puis-je contrôler le trèfle dans ma pelouse ?

Le trèfle est un signe d’humidité et de manque d’azote. Il faut donc fertiliser trois à quatre fois par an avec un engrais spécialement conçu pour cette saison. Il est également préférable d’arroser tôt le matin et pas trop souvent ; une fois par semaine suffit s’il ne pleut pas cette semaine-là. Le trèfle résiste à la tonte, mais il est important de tondre fréquemment pour stimuler la croissance de l’herbe. Si vous scarifiez au printemps ou en automne, vous pouvez arracher le trèfle. Les racines seront alors plus exposées. Veillez également à obtenir un gazon dense en ressemant chaque année l’ensemble de la pelouse, afin que les mauvaises herbes aient moins de chance !

Engrais
Pourquoi faut-il fertiliser son gazon ?

La fertilisation est essentielle pour une pelouse saine. Pour plus d’informations sur la fertilisation, cliquez ici.

Mon engrais ne fonctionne pas. Pourquoi ?

L’entretien des pelouses dépend des conditions météorologiques – il faut une température et un taux d’humidité adéquats pour qu’il s’active pleinement. Selon les conditions ambiantes, il peut s’écouler quelques jours supplémentaires avant que l’engrais n’agisse.

Comment savoir de quel engrais mon gazon a besoin ?

Veillez à ce que le sol contienne suffisamment d’éléments nutritifs en fertilisant le gazon quatre fois par an. Nos engrais sont spécialement conçus pour répondre aux besoins précis en nutriments de votre pelouse pour chaque saison. Voici un guide des saisons : Printemps : Engrais de printemps pour gazon. Été : Engrais longue durée pour gazon. Début de l’automne : Engrais complet pour gazon. Automne : Engrais complet pour gazon.

Pourquoi mon gazon a-t-il besoin de chaux ?

La plupart des sols deviennent acides en raison de la décomposition naturelle de la matière organique. La chaux rétablit le niveau d’acidité (pH) d’un sol trop acide. Lorsque le pH est correct, l’herbe absorbe mieux les nutriments. La chaux permet donc à votre sol de mieux absorber les engrais.

Quand et à quelle fréquence dois-je épandre de la chaux ?

La chaux se lie à l’azote. Si vous épandez la chaux et l’engrais trop près l’un de l’autre, ils se lient l’un à l’autre et vous perdez l’effet des deux. Laissez au moins trois semaines entre le chaulage et l’épandage d’engrais.

Quel est le pH idéal pour mon gazon ?

La bonne valeur de pH se situe entre 5,5 et 6,5.

Je crains d’avoir épandu trop d’engrais. Que puis-je faire en cas de surfertilisation ?

Une fertilisation excessive peut provoquer des brûlures disgracieuses sur le gazon à cause du soleil. En cas de doute, arrosez abondamment le gazon avec une grande quantité d’eau après l’avoir fertilisé, afin que le sol absorbe immédiatement la plus grande quantité possible d’engrais.

Puis-je fertiliser la pelouse avec du compost, du fumier de champignons ou du fumier de vers ?

Le compost, le fumier de vache ou le fumier de champignon sont des amendements du sol – bons pour un sol riche en humus. Cependant, ils ne fournissent pas suffisamment d’éléments nutritifs à l’herbe pour remplacer l’engrais. Il convient donc d’utiliser une bonne terre mélangée à du compost lors de la création d’un gazon ou d’un terreautage, mais aussi de fertiliser le gazon trois à quatre fois par an avec nos engrais.

Les engrais sont-ils nocifs pour mon animal de compagnie ?

Non. Nos engrais sont inoffensifs pour les animaux domestiques. Nous recommandons toutefois d’arroser la pelouse immédiatement après l’avoir fertilisée. Cela permet au sol d’absorber plus rapidement l’engrais.

Comment puis-je régler correctement mon épandeur ?

Nous n’indiquons pas de réglages pour les épandeurs, car la quantité d’épandage dépend d’autres facteurs, tels que la vitesse de marche et le schéma de marche. Pour un résultat optimal : Calculez la quantité d’engrais nécessaire pour la taille de votre pelouse et divisez-la en deux parties égales. Réglez l’épandeur sur l’un des réglages les plus bas, mettez la première moitié dans l’épandeur et parcourez toute la pelouse dans le sens de la longueur. Ajoutez la deuxième moitié de l’engrais (même s’il vous reste de l’engrais). Réglez l’épandeur à un niveau légèrement supérieur et parcourez toute la pelouse dans le sens de la largeur. S’il vous reste de l’engrais, marchez en diagonale pour épandre le reste. Vous pouvez également répéter l’opération jusqu’à trois fois afin de répartir l’engrais de manière homogène.

Semences de gazon
Mes semences de gazon ne germent pas. Qu’est-ce qui ne va pas ?

Si la température du sol est inférieure à 10 ℃, la graine de gazon ne germera pas – c’est la nature ! 🙂 Lorsque la température atteint environ 10 ℃ ou un peu plus, le processus de germination se met en marche et l’herbe commence à apparaître en l’espace de quelques semaines.

De quelle quantité de semences de gazon ai-je besoin pour ma pelouse ?

Pour répondre à cette question, nous distinguons deux applications : 34 g par mètre carré pour l’ensemencement d’une nouvelle pelouse ; 17 g par mètre carré pour le sursemis d’une pelouse existante.

Quelle est la meilleure période de l’année pour semer du gazon ?

Le printemps et le début de l’automne sont les périodes les plus propices. La température du sol doit être d’au moins 10 degrés pour que les graines d’herbe puissent germer. La température du sol n’est pas la même que celle de l’air et reste froide plus longtemps au printemps, tandis que la température du sol reste chaude plus longtemps en automne. Dans cet article, Louis donne des conseils pour un semis réussi.

Comment semer les semences de gazon ?

Calculez la quantité de semences de gazon nécessaire : 34 g par mètre carré pour semer une nouvelle pelouse ou 17 g par mètre carré pour sursemer une pelouse existante. Vous avez une grande pelouse ? Divisez la pelouse en plusieurs parties et calculez la quantité de semences de gazon nécessaire par partie. Divisez la quantité de semences nécessaire en deux. Répartissez la première partie dans le sens de la longueur et la seconde dans le sens de la largeur. Ratissez légèrement la semence de gazon dans le sol afin d’assurer un contact optimal. Roulez à l’aide d’un rouleau à gazon (ou pressez la semence dans le sol avec vos chaussures sur une petite pelouse). La graine de gazon entre mieux en contact avec le sol et risque moins d’être emportée par l’eau. Arrosez et maintenez le sol suffisamment humide jusqu’à ce que la graine germe. Il est préférable d’arroser légèrement quatre fois par jour plutôt que d’arroser abondamment une fois par jour pour éviter le risque de dessèchement ou de lessivage. Lisez également ces conseils de Louis sur les bonnes conditions pour semer du gazon.

Comment replanter les parties dégarnies de ma pelouse ?

Ne laissez aucune chance aux mauvaises herbes et replantez à temps les endroits dénudés en procédant comme suit : – Mélangez de la terre et du compost dans un seau (70/30) ; – Ajoutez les graines de gazon ; – Mélangez bien ; – Répandez maintenant le mélange sur l’endroit désiré sur une épaisseur de +- 1 cm ; – Appuyez avec vos pieds ; – Humidifiez et assurez une humidité suffisante pendant 14 jours.

Combien de temps faut-il pour que mes semences de gazon germent ?

La graine de gazon germe dans les 7 à 14 jours. Il s’agit de délais approximatifs – il arrive que la graine de gazon germe plus rapidement ; il arrive aussi que la graine de gazon ait besoin d’un peu plus de temps pour germer complètement.

J’ai semé mon gazon il y a plus de deux semaines et je ne vois toujours pas de brins d’herbe. Pourquoi ?

Vérifiez les conditions : Le sol est-il suffisamment chaud ? La graine de gazon a-t-elle été suffisamment en contact avec le sol ? Le sol est-il resté suffisamment humide ? Un contact direct avec le sol est nécessaire. S’il y a une couche de vieux matériaux organiques sur la couche supérieure du sol, la graine risque d’avoir du mal à germer. Les semences de gazon sont-elles encore éparpillées sur la pelouse ou ont-elles été emportées par l’eau ? Pour en savoir plus sur les conditions optimales de germination des graines de gazon, lisez cet article de Louis. Ou regardez cette vidéo sur YouTube. Si vous ne parvenez pas à identifier vous-même la cause, nous nous ferons un plaisir d’étudier avec vous les possibilités qui s’offrent à vous. Contactez-nous pour un conseil personnalisé.

Que puis-je faire pour éviter que les oiseaux ne mangent mes graines de gazon ?

En général, les dégâts sont limités, mais dans un jardin très riche en oiseaux, placez des piquants auxquels sont attachés des morceaux de papier d’aluminium pour effrayer les oiseaux.

J’ai semé ma pelouse. Quand pourrai-je marcher dessus ?

Lorsque l’herbe germe, il ne faut pas marcher dessus pendant 14 jours, car l’herbe jeune se meurtrit rapidement et ne se rétablit pas.

Combien de temps mes semences de gazon peuvent-elles être conservées après ouverture ?

Après ouverture, les semences d’herbe durent au moins un an si elles sont conservées à l’abri de la lumière et de l’humidité.

Scarification
Pourquoi dois-je scarifier mon gazon ?

L’herbe a besoin d’espace pour se développer en une belle pelouse verte. Par espace, nous entendons “l’espace entre les plants de gazon”. Cet espace est souvent occupé par de la mousse, des mauvaises herbes ou une couche de feutre. La scarification crée de l’espace. Pour plus d’informations sur la scarification, cliquez ici

Qu’est-ce que la scarification ?

La scarification est une technique d’entretien importante pour éliminer la mousse ou la matière organique morte, également appelée couche de chaume ou feutre. Cette matière organique étouffe votre pelouse. Le verticutage (tonte verticale) permet à l’herbe de se développer plus facilement.

Quand dois-je scarifier ?

La scarification sollicite le gazon, c’est pourquoi il est préférable de scarifier à une période où l’herbe pousse bien (au printemps de mars à mai, et à l’automne de fin août à octobre).

À quelle fréquence dois-je scarifier ?

Si votre pelouse produit beaucoup de chaume et de mousse, vous devriez la déchaumer chaque année. Cela lui permet de rester fraîche et d’éviter une trop grande corvée. Si la couche de chaume est inférieure à 1 cm, vous pouvez déchaumer tous les deux ans. Si la couche de chaume est de 2 cm, il faut absolument scarifier tous les ans. Remarque : si vous laissez de l’herbe coupée sur la pelouse, la couche de chaume se développera plus rapidement.

Mauvaises herbes et mousse
D’où viennent les mauvaises herbes ?

Les mauvaises herbes se nichent dans les zones mal entretenues de votre pelouse. L’herbe a-t-elle été coupée trop court ? A-t-elle été peu ou pas nourrie ? Y a-t-il des zones dénudées ? Dans ces conditions, votre pelouse devient un paradis pour les mauvaises herbes. Mais les mauvaises herbes peuvent aussi pénétrer dans votre pelouse par les fientes d’oiseaux, le vent ou le compost.

Comment lutter contre les mauvaises herbes et la mousse ?

Il est possible de lutter contre les mauvaises herbes dans votre pelouse de la manière suivante : Manuellement. Vous pouvez enlever beaucoup de mauvaises herbes à la main, mais avec un désherbeur, vous pouvez enlever les mauvaises herbes à partir des racines (et vous n’aurez pas à vous pencher). Toutefois, ce travail prend beaucoup de temps. L’avantage est que vous n’endommagez pas les autres plantes. Les pesticides : Choisissez un désherbant qui ne tuera pas votre pelouse. Utilisez un pulvérisateur à pression et lisez attentivement les instructions. Veillez à porter des vêtements de protection.

Que pouvez-vous faire pour éviter les mauvaises herbes ?

Tondez régulièrement et ne coupez pas l’herbe trop courte. Cela permet à l’herbe de former une meilleure barrière, empêchant ainsi la prolifération des mauvaises herbes. Pour les pelouses ornementales, tondez au moins à 3 cm. Pour les pelouses ombragées et les terrains de jeux, tondez à 4 cm. – Assurez-vous d’avoir un gazon dense en sursemant les zones dénudées. – Comme toutes les plantes, les racines du gazon ont besoin d’oxygène. Aérez votre pelouse une fois par an. – Votre pelouse a également besoin d’être nourrie. Cette nutrition se présente sous la forme d’un engrais. Il est important de fertiliser votre pelouse 3 à 4 fois par an.