COVID-19 and your order?

What is Corona’s impact?

We’re currently experiencing an increased number of orders as a result of the COVID-19 pandemic. While there may occasionally be a delay, we’re still able to process and ship the vast majority of orders on time.

However, courier services are experiencing higher-than-usual demand, and this may cause delays. Therefore, our projected delivery time is currently … days.

We receive lots of questions through our customer service channels regarding stock and shipments. We do our utmost to respond in good time. It may occasionally take us longer to address your query, so we apologise if there’s a delay in our response. We’re doing our best to get back to you as soon as we can.

We receive stock twice a week to meet the current, increased demand. However, if measures change in relation to coronavirus restrictions, restocking our inventory may take longer.

We’re doing our absolute best to minimise the impact on your order.

If you have any questions, don’t hesitate to contact us at: hello@moowy.fr

On behalf of the entire MOOWY team, we wish you good luck and much joy in the garden!

Louis & Robert,
Founders of MOOWY

Nous garantissons une livraison en 2-3 jours.

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Garantie de satisfaction de 60 jours

La garantie légale

Pour tous les achats chez MOOWY, la garantie légale s’applique. Cela signifie que nos produits doivent répondre à ce que vous pouvez raisonnablement attendre. De plus, nous offrons une garantie supplémentaire que vous pouvez utiliser jusqu’à 60 jours après réception de votre commande.

Notre promesse

Chez MOOWY, la satisfaction du client est primordiale. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre nos clients heureux en fournissant des produits de haute qualité avec un service rapide et personnel. Nous voulons aider tout le monde à créer une pelouse magnifique, luxuriante et vitale. Si vous n’êtes pas satisfait de nos produits, nous sommes heureux de vous aider à trouver une solution !

Comment fonctionne la garantie de satisfaction ?

Si vous n’êtes pas satisfait de la qualité de nos produits, veuillez nous contacter. Envoyez un e-mail avec la raison de votre insatisfaction, et ensemble, nous trouverons une solution. Comprenez que l’efficacité de nos produits dépend de divers facteurs, car il reste naturel après tout. Cette garantie supplémentaire est valable jusqu’à 60 jours après réception du produit.

Dans l’e-mail, nous aimerions recevoir les informations suivantes :

Pour les graines de gazon, l’engrais et les autres produits liés à la pelouse :

Votre numéro de commande.
Pourquoi vous êtes insatisfait.
Les étapes que vous avez suivies.
Une photo de la pelouse complète.
Une photo aérienne de la pelouse, prise d’environ 1 mètre de hauteur.
Un gros plan clair de la pelouse, afin que nous puissions évaluer la germination des graines de gazon.

Pour les autres produits :

Votre numéro de commande.
Pourquoi vous êtes insatisfait.
Une photo du problème, le cas échéant.

Où s’applique la garantie de satisfaction ?

Notre garantie de satisfaction s’applique à tout ce sur quoi nous pouvons avoir une influence, comme la qualité de nos produits et de nos emballages. Vous pouvez vous attendre à ce que votre ou vos produits soient livrés intacts à votre domicile. Nous nous efforçons d’expédier votre commande aussi rapidement que possible selon le calendrier d’expédition indiqué. Dans des cas exceptionnels, des retards peuvent survenir en raison de partenaires logistiques, sur lesquels nous n’avons malheureusement aucun contrôle.

Les conditions mentionnées ne sont pas contraignantes pour exercer le droit de rétractation. Notre garantie de satisfaction supplémentaire ne porte pas atteinte à la garantie légale. Elle n’est valide que si vous signalez votre insatisfaction dans les 60 jours suivant la livraison.