Livraison, retours et paiement

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Suivi d’envoi

Une fois que votre colis a quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec votre code de suivi, ce qui facilite le suivi de votre commande. DHL assure la livraison de nos colis.

Livraison retardée

Chez MOOWY, nous faisons tout notre possible pour garantir que les produits que vous commandez aujourd’hui soient livrés dans un délai de 48 heures. Malheureusement, il peut arriver occasionnellement que cela prenne un peu plus de temps. Si cela se produit, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous livrer votre commande dès que possible.

Retourner un produit

Vous avez le droit d’annuler ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif (Le droit d’annulation n’existe pas pour les contrats suivants : Contrats portant sur la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou d’expirer rapidement). La période d’annulation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien. Pour exercer votre droit d’annulation, vous devez nous informer [MOOWY B.V, Bosweg 14, 4645 RB Putte, Les Pays-Bas, hello@moowy.fr] de votre décision d’annuler ce contrat par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation modèle ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai d’annulation, il vous suffit d’envoyer votre communication concernant votre exercice du droit d’annulation avant l’expiration de la période d’annulation.

Êtes-vous insatisfait de votre commande ? Vous pouvez retourner les produits commandés chez nous dans un délai de 60 jours après réception de la marchandise. La condition est que l’emballage du produit soit non ouvert. Une exception s’applique aux accessoires de jardin. Si l’emballage a été ouvert mais que le produit n’a pas été utilisé, vous pouvez également retourner ces articles. Les frais de retour sont à votre charge.

Vous pouvez demander un retour en nous contactant. Veuillez noter que vous devez vous-même payer les frais d’expédition si vous souhaitez un remboursement.

Effets de l’annulation

Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison autre que le moins coûteux que nous proposons). Nous pouvons déduire du remboursement toute perte de valeur des biens fournis, si cette perte est due à une manipulation inutile de votre part.

Nous effectuerons le remboursement sans retard excessif et au plus tard :
(a) 14 jours après le jour où nous recevons les biens que vous nous avez renvoyés, ou
(b) (si elle intervient plus tôt) 14 jours après le jour où vous nous fournissez une preuve que vous avez renvoyé les biens, ou
(c) s’il n’y a pas eu de fourniture de biens, 14 jours après le jour où nous sommes informés de votre décision d’annuler ce contrat.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un autre moyen de remboursement ; en tout état de cause, vous n’encourrez aucun frais en raison du remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle qui intervient en premier.

Vous devez renvoyer les biens ou les remettre à notre société sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez notifié votre annulation du présent contrat. Le délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration d’une période de 100 jours. Vous devrez supporter les coûts directs de renvoi des biens. Vous n’êtes responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

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Méthodes de paiement

Les méthodes de paiement disponibles pour la France sont : American Express, Mastercard, PayPal et Visa.